Негативные плохие отзывы на полы Stone Floor
Наша компания внимательно относится к цифровой гигиене и отслеживает репутацию в сети Интернет. У нас есть страница с положительными отзывами, которую мы можете увидеть тут. А вот на этой странице нашего сайта мы собрали все негативные отзывы про полы Stone Floor, чтобы дать покупателю двухстороннюю оценку ситуации и показать действия и работу нашей компании в случае возникновения спорных ситуаций.
Польза негативных отзывов
В негативных отзывах много полезного, и их стоит изучать также внимательно, как и положительные. Нашей компании негативная обратная связь помогает найти точки роста и развития.
Вам, как потенциальному покупателю, подсвечивает, стоит ли работать с производителем и каких ошибок вы можете избежать при укладке напольных покрытий на опыте других покупателей.
Негативные отзывы
Отзыв клиента: «Качество судя по описаниям отличное. Сама компания не серьёзная, персонал внятно ответить ничего не может. Заказали мспс 1.12.24 прийти должен был 19.12.24. За 3 дня позвонили узнать может уже пришёл, а нам заявляют что ждать ещё месяц. Ремонт встал. Кухня уже дома в коробках, собирать некуда. А скоро новый год. Настроение испорчено ремонт до нового года скорей всего закончить не получется. Вобщем компания сроки несоблюдает. Не советую если хотите вовремя всё сделать. В клиентах не заинтересованы вообще.»
Наш ответ: Мы подтверждаем, что периодически бывают сбои сроков поставки. Из нашей практики, самый опасный период, когда сроки поставки срываются чаще всего, это два месяца до нового года и два месяца после него. Мы делаем все возможное, чтобы этого не происходило, но повлиять на растущий импорт из Китая и необходимость развития таможенно-логистической инфраструктуры, а также приоритетные поставки на нужды СВО, коммерческие компании не могут.
Вывод: Если ваш заказ на полы Stone Floor задерживается, и вы беспокоитесь о сроках, вы всегда можете написать нам на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., указав количество заказанного вами материала и организацию-партнера, где был заказан материал. Мы предоставим вам полные данные о том, где находится груз и в какие сроки ожидать его получения.
Если поставка нужна в зимние месяцы, то лучше заказать с запасом сроков в 1 месяц. Если товар придет раньше, то наша компания обеспечит бесплатное хранение на этот срок.
Отзыв клиента: «Сколы появляются очень быстро, ламинат хрупкий и если поставите что-то тяжелое на угол, проломится. Под кроватью проломился.»
Наш ответ: Мы предложили клиенту, написавшему отзыв, провести независимую строительную экспертизу ровности основания, но клиент не вышел на связь. Если укладывать полы Stone Floor на не выровненное основание, то, да, дефекты неизбежно проявятся. Именно поэтому мы постоянно говорим о том, что ни одно напольное покрытие не предназначено для выравнивания основания. Для устранения неровностей стяжки есть соответствующие инженерные решения.
Что касается сколов, то скалываются все напольные покрытия – вопрос прилагаемых усилий. Для того чтобы на полах Stone Floor появился скол, нужно приложить ощутимо больше усилий, чем для этого бы потребовалось с паркетом, плиткой, обычным ламинатом и кварцвинилом. Сама скорость появления сколов (быстро или нет), зависит от частоты падения тяжелых предметов на поверхность.
Вывод: По возможности не работайте с «удобными» мастерами, которые не видят никаких недостатков. Выбирайте неудобных, которые проверяют основания и демонстрируют неровности, обосновывают свои требования по дополнительным работам и требуют соблюдения инструкций производителя. Укладка ламината Stone Floor® осуществляется на выровненное основание с допустимыми перепадами до 2 мм на 2 погонных метра. Хорошо выровненное основание – это залог долгой эксплуатации любых напольных покрытий.
Отзыв клиента: «Здравствуйте, решил написать отзыв по этому mspc ламинату. Когда выбирал, отзывов было мало и все хвалебные. По факту, взяли его, и единственный плюс он полностью водостойкий. Может цвет такой неудачный взяли "дуб греческий", все коцки, все царапины видно очень сильно. И хоть утверждают что он супер износостойкий это не так. Укладывали 90кв, в каждой комнате уже есть коцки. Где-то царапина, где то вмятина. Единственное на что надеюсь, что это лишь косметические дифекты, и влага ничего в этих местах не сделает.. посмотрим дальше что будет, ценник слишком высокий, оно того не стоит.»
Наш ответ: По цвету ламината и дате отзыва, мы смогли через какое-то время идентифицировать этого клиента и поговорить с ним по телефону. В разговоре выяснилось, что напольное покрытие было повреждено не во время эксплуатации, а в период установки мебели и проведения электротехнического монтажа от падения инструментов. В эмоциональном порыве был написан отзыв на само поврежденное покрытие. Наша компания подробно рассказала, как можно отреставрировать дефекты и за свой счет выслала реставрационный комплект. Клиента в целом полы Stone Floor устраивают, и он ими доволен.
Вывод: Если вы уложили напольное покрытие, а ремонтные работы в нем продолжаются, необходимо закрыть поверхность ламината листами ДВП, чтобы снизить риски падения шуруповертов, дрелей, молотков, волочения тяжелых предметов и другого небрежного обращения строителей с вашим имуществом.
Наша статистика за 5 лет работы
Мы собрали статистику за 5 лет работы, чтобы понять реальное соотношение возникающих претензий и вопросов к качеству и счет получился 5156 к 24 – то есть 0,46 %. То есть индекс базовый удовлетворенности покупателей CSI (Customer Satisfaction Index) нашим продуктом составляет крайне высокие 99,54 %.
За все время работы с нашим продуктом статистика следующая:
по причине того, что не понравился цвет
бракованных ламелей
с вопросами, почему сколы не считаются браком
Кол-во возвратов
Кол-во замен ламелей
Разьяснение по сколам
Жалобы на разбухаемость от воды
Жалобы на расхождение швов
Жалобы на припыленность досок в упаковке
Жалобы на вздутие при без пороговой укладке
Жалобы на деформацию от тяжелой мебели
Жалобы на слом замков
Жалобы на деформацию от нагрева теплым полом
Жалобы на эксплуатацию с инфракрасным теплым полом
Стандартные претензии
Есть традиционный производственный брак, который есть у всех производителей напольных покрытия. Норматив – не более 4 % от общего количества партии. В среднем, мы получаем 1 подобную претензию в 5-6 месяцев. За пять лет работы два раза раз были претензии на припыленность досок в упаковке. Также у монтажников, которые впервые работают с материалом, возникают вопросы по допускам в примыкании ламелей – эти вопросы мы также отрабатываем, показывая инструкции и объясняя. Расскажем подробнее как все это происходит в нашей компании.
Дефектные доски в упаковке
Например, клиент приобрел 50 упаковок. В упаковках были обнаружены дефектные доски. Мы попросим пересчитать и сфотографировать дефектные доски и номер партии, указанный на задней стороне ламели. Получив фотографии, мы проверяем, что брак имеет производственный, а не транспортный характер и сообщаем, что нужное количество новых досок будет отправлено за счет нашей компании в согласованный день. На разбор ситуации и положительное решение в пользу клиенту уходит меньше 1 часа.
Припыленность досок в упаковке
Два раза поступали нарекания на припыленность досок в упаковке. Монтажники связывались с нами и объясняли неудобство работы с припыленным материалом: каждую доску приходилось перед укладкой протирать ветошью. Эффект припыленности – форс-мажорный и может возникнуть при аварийных отключениях электричества, когда работа очистительных щеток на производстве была незапланированно прекращена на небольшой временной интервал. Монтажникам в этом случае мы готовы предложить подарок-извинение от компании.
Примыкание ламелей
Минерально-каменный ламинат Stone Floor намного плотнее обычного ламината. И если у обычного ламината допустимое расхождение между досками при стыковке составляет 0,2 мм, то в ламинате Stone Floor – это 0,3 мм. Монтажники, привыкшие к нормам в обычном ламинате, иногда задают нам этот вопрос, так как опасаются претензий от клиентов. При объяснении и разъяснение, что это указано в документах и не влияет на эстетические и эксплуатационные свойства, вопрос снимается автоматически.
Нестандартные ситуации
Наш партнер из Москвы сообщил о том, что его клиентка, сменив две бригады, не смогла уложить ламинат Stone Floor и сильно ругается. Партнер попросил нашей помощи и выезда на объект. На объект выехали два представителя нашей компании. Объяснив, как работать с материалом, на что обратить внимание, как резать, а также оставив свои контактные данные и контактные данные профессиональной бригады монтажников, наши представители уехали. Через некоторое время наш партнер получил публичный отзыв в сети Интернет, что он продал некачественные полы Stone Floor, которые не смогли уложить несколько профессиональных бригад. Цитируем:
Обратились в "Твои полы" с просьбой подобрать нам самый качественный и неубиваемый ламинат. По совету менеджера на площадь 54 метра 2 приобрели за 333 тысячи рублей ламинат MSPC "Домашний очаг" от Stone Floor. Сказать что мы с ним намучались - это ничего не сказать! Первая бригада укладывала 33 квадрата 3 дня - плюнула и ушла, вторая бригада оставила после себя сколы, трещины, пробоины, царапины и кучу поломанных замков, пришлось все переделывать, докупать новые упаковки ламината. Ещё несколько бригад просто отказались работать с этим напольным покрытие. В итоге 3 месяца спустя - срыв всех сроков ремонта, мебель есть, пола нет, нервный срыв, огромные расходы на укладку, подрезку, расходники и переделку этого "чудо-ламината", который режется только циркуляркой или болгаркой. А самое главное и непоправимое - это постоянно холодный пол, ходить по которому просто невыносимо босыми ногами - ноги начинает сводить.! И это уже никак не исправить((( Все это "неповторимое удовольствие" перевалило за 500 тысяч рублей на площади в 54 КВ.метра. "Огромное спасибо" менеджерам за "консультацию и рекомендацию" данного покрытия! Врагу не пожелаю 
01 Stone Floor царапается от дивана
Однажды в телефонном формате мы получили претензию, что ламинат Stone Floor поцарапался, когда передвигали диван. Покупательница объяснила, что она смотрела видеоролики про наши полы, а в ролике показывали, что двигают диван и никаких следов не остается. По этой причине она тоже передвинула диван, а у нее осталось отметина. Прозвучали обвинения в том, что полы Stone Floor царапаются, а мы используем маркетинг, вводя покупателей в заблуждение.
После этой ситуации, на нашем сайте в каждой товарной карточке, а не только в инструкции и гарантии, появились предупреждения о том, что при передвижении мебели нужно защищать поверхность пола, так как компания Stone Floor не может влиять на конструкционные особенности выбранной вами мебели. При этом была проведена работа с разъяснениями по обозначению характера дефектов царапин и продиров. Обычно покупатель хорошо понимает разницу между царапиной и порезом, когда дело касается человеческого тела. Царапина - это легкое и быстрое скользящее движение не тяжелого, но абразивного предмета по поверхности. Продир имеет заметно более низкую скорость и усиленное воздействие. Нет напольных покрытий, которые имели бы защиту от продиров, и продиры чаще всего в быту возникают именно при передвижении мебели и бытовой техники.
Заказчице были предложены 2 бесплатные доски для замены появившегося дефекта. Так как мебели в квартире было еще не много, ее строители перебрали пол и заменили испорченные доски на новые.
02 Stone Floor скалывается
Партнерами Stone Floor являются более 400 магазинов по всей России. В этих магазинах работают по несколько консультантов. Несмотря на то, что наша компания регулярно проводит обучение всех сотрудников партнерской сети, мы не можем гарантировать точное воспроизведение предоставленной нами информации. И да, бывает так, что при продаже розничный клиент слышит такие фразы про Stone Floor, как «неубиваемый, непотопляемый и вечный».
Мы просим покупателей все-таки проявлять осознанность: неубиваемых напольных покрытий не бывает.
Также не бывает жестких напольных покрытий, не образующих сколов: все зависит от обстоятельств удара или падения. Stone Floor никогда не рекламирует такую характеристику, как защита от сколов. Мы и здесь публично напишем, что Stone Floor скалывается. Но характер сколов меньше, чем при аналогичных обстоятельствах у плитки. И сколы на Stone Floor можно отреставрировать ремкомплектом из восковых карандашей - для этого не нужно менять целую доску. Покупатели также могут бояться того, что скол будет впитывать воду и разрушаться. Не бойтесь - этого не будет.
Как взаимодействовать со Stone Floor, в случае, если возникли сомнения в качестве?
Первое, что мы просим, это описать ситуацию и выслать на нашу почту info@stone-floor.ru. Этим занимается отдельный сотрудник. Если сотруднику требуются дополнительные данные для уточнения обстоятельств, он запрашивает их. Если предоставленных данных достаточно, то готовится ответ. Мы не тянем время и с должным вниманием относимся к каждому обращению.
Компания Stone Floor действует строго в рамках законов РФ: мы готовы отвечать и возмещать нанесенный ущерб. Однако, стоит помнить о том, что требования о возмещении ущерба действительны, когда ущерб доказан и виновный установлен. Если возникает спор, то самым правильным решением в строительной отрасли всегда была и пока остается независимая экспертиза. Именно ее мы и предлагаем делать всем покупателям и, чаще всего, за счет нашей компании.
Всю необходимую информацию по документам и испытаниям, правилам возврата, обмена и гарантийным условиям вы всегда найдете на нашем сайте в соответствующих разделах. Инструкции по монтажу ламината и гарантийный талон также есть в каждой пачке.